デモ・構築可能（提供メニュー）汎用（Web接客・一次対応） / 仙台
ナレッジ参照型のWebサイト埋め込みチャットボット
背景と課題
Webサイトに来た人の質問に、営業時間外でも答えたい。ただし、事実にないことを答えるチャットボットは、かえって信頼を損なう。
導入前の業務フロー
- 1.サイトの問い合わせは営業時間内に人が対応
- 2.よくある質問にも都度人が答える
- 3.営業時間外の質問は取りこぼす
実装した仕組み
自社のナレッジ（FAQ・資料・方針）を参照して答える、Webサイト埋め込み型のチャットボットを構築できる。回答はナレッジに基づく範囲に限定し、答えられない質問は問い合わせフォームや人間へつなぐ設計。音声版のAI受付と同じ「ナレッジ参照・範囲限定」の考え方で作る。
導入後の業務フロー
- 1.サイト訪問者がチャットで質問
- 2.ボットがナレッジに基づいて回答
- 3.範囲外は問い合わせ・人間へ引き継ぎ
設計のポイント
AIを使った部分
ナレッジ参照に基づく回答生成
AIを使わなかった部分
ナレッジにない内容の断定回答（回答範囲を限定し、範囲外は引き継ぎ）
人間の確認（HITL）
回答範囲とエスカレーション先は人間が設計。答えられない質問は必ず人間の窓口につなぐ設計。
セキュリティ設計
ナレッジと会話データはアクセス制御下で管理し、回答範囲を限定する構成。
使用技術
チャットボット基盤 / ナレッジ検索 / 生成AI
企業規模
—
結果
- 自社ナレッジを参照して答えるWeb埋め込み型チャットボットを構築可能（デモ）
- 音声AI受付と同じ「範囲限定・引き継ぎ」の設計思想で、事実にない断定を避ける
※ 秘密保持のため顧客名・特定につながる情報は伏せています。記載内容は実装事実・実測に基づきます。効果は業務環境により異なります。