デモ（ブラウザMVP完成）汎用（受付・一次対応） / 仙台
音声で問い合わせに答えるAI受付（デモ）
背景と課題
電話・口頭の問い合わせ対応は営業時間と担当者に縛られる。音声AIで一次対応を任せたいが、知らないことを適当に答えられては困る。
導入前の業務フロー
- 1.問い合わせは営業時間内に担当者が都度対応
- 2.営業時間外・繁忙時は対応できず機会を逃す
実装した仕組み
ブラウザ上で動くリアルタイム音声対話AIを構築。回答は社内ナレッジ検索に基づく内容に限定し、答えられない質問は人間への引き継ぎに回す設計。会話ログから回答の改善ループを回す仕組みまで実装した。
導入後の業務フロー
- 1.利用者がブラウザで音声質問
- 2.AIがナレッジに基づいて回答、範囲外は人間へ引き継ぎ
設計のポイント
AIを使った部分
音声対話・ナレッジ検索に基づく回答生成
AIを使わなかった部分
ナレッジにない内容の断定回答（回答範囲を検索結果に限定）
人間の確認（HITL）
回答品質のレビューと改善判断は人間が実施。運用ではエスカレーション先を必ず設置する設計。
セキュリティ設計
APIキーはサーバー側で管理し、ブラウザへ露出しない構成。209件の自動テストで検証。
使用技術
リアルタイム音声API / WebRTC / ナレッジ検索
企業規模
—
結果
- 音声問い合わせ→ナレッジ回答→改善ループのMVPを完成（デモ利用可能）
- 受付・FAQ・社内ヘルプデスクへの応用を想定した納品手順を整備
※ 秘密保持のため顧客名・特定につながる情報は伏せています。記載内容は実装事実・実測に基づきます。効果は業務環境により異なります。